人民網(wǎng)北京1月10日電 （記者喬雪峰）記者從1月10日召開的2022年民航工作會(huì)議上了解到，2021年，民航運(yùn)輸航空實(shí)現(xiàn)持續(xù)安全飛行“120+16”個(gè)月、9876萬小時(shí)，空防安全235個(gè)月，責(zé)任原因征候萬時(shí)率同比下降29.6%。通用航空事故萬架次率同比下降23.9%。

2021年，民航全行業(yè)堅(jiān)持真情服務(wù)理念，深入開展“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”行動(dòng)，全力推進(jìn)辦實(shí)事任務(wù)落實(shí)。全年航班正常率達(dá)88％，連續(xù)4年保持在80%以上。全國(guó)29家機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)身份證一證通行，66家機(jī)場(chǎng)應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)，234家機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“無紙化”便捷出行。客票退款手續(xù)實(shí)現(xiàn)7個(gè)工作日內(nèi)完成，簽轉(zhuǎn)效率進(jìn)一步提升。

2021年，通程航班覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，行李全流程跟蹤范圍進(jìn)一步拓展，40家千萬級(jí)大型機(jī)場(chǎng)開通旅客“易安檢”服務(wù)。842架客機(jī)具備客艙無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，較2020年增加29%。29家航空公司推出定制餐食服務(wù)。民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)正式上線運(yùn)行，為旅客提供咨詢、投訴等“一站式”服務(wù)。